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交流的艺术

来源:深科医院    时间:2018-08-14 10:32:01

   沟通是人际交往最主要的形式,人际沟通是指人与人之间的信息交流过程,它是人类社会交往的基本形式。沟通发生前,信息一般指存在于信息发生者头脑里的一些观念、思想、知识等,要将其信息传递给信息接受者。

交流的艺术

  首先必须把信息转换为信号形式(编码),如语言、文字、图形等,然后通过媒介物(通道)传送至信息接受者。由于接受者将接收到的信号转译回返(解码),这样,信息的意义就从一个人传给了另一个人。另外,信息接受者通过反馈把信息返回给信息发出者,对信息是否理解正确进行核实,使沟通继续进行下去。沟通过程包括了7个要素:信息传送者、信息、连接各个环节、编码、通道、解码、信息接收者、反馈。

  我们通常会假设自己的信息将产生我们所想要的影响,但很少考虑到整个沟通过程易受各种干扰因素的影响,如自然因素、社会因素和心理因素等,使沟通受到障碍,产生人际沟壑。这些障碍主要反映在以下几个方面。

  第一,信息表达障碍。如表达能力不佳,词不达意,口齿不清,或者字体模糊,就难以把信息完整、正确地表达出来、传送出去,使人难以了解信息传送者的意图。有如语义差异问题导致信息无法正确、完全表达。又如非语言信息与语言信息同时并用又矛盾之处(如笑容满面地训斥等),将使信息不能完整无误地传递过去。还有很重要的是个人知识经验的局限。当信息传送者把自己的观念翻译成信息时,他只是在自己的知识和经验范围内进行编译;同样,信息接收者也只能在他们自己的知识和经验范围内进行译解,理解对方传来的信息的含义。

  第二,信息传递障碍。比如不适时机,信息传递的时机会降低信息沟通的价值。心理干扰,在多层次的传递过程中,由于信息传送人处于不同的社会地位和阶层,他们会产生各种情绪和心理,对信息进行筛选或过滤,影响和损害信息的完整传递等。

  第三,信息接收障碍。选择性知觉的偏向的影响,选择性知觉指人们在接收信息时受到环境与群体的压力、价值观和报酬系统等因素的影响,对信息带有主观倾向处理的行为。譬如,信息接收者选择那些令人满意的消息,不理会那些可能令人烦扰的信息;有意强调信息的某一方面,忽略信息的另一方面等。有如心理因素,当信息接收者对信息传送者怀有不信任感、敌意或恐惧等心理,就会歪曲信息的内容,甚至会拒绝和扣压传递的信息,使信息堵塞。